Fir Call Center - Connect Är Remote Agenten
• Iwwersiicht
Uechter Covid-19 Pandemic, et ass net einfach fir Callenter fir déi normal Operatiounen ze weidergoen. D'Agenten si méi geographesch verspreet wéi déi meescht musse-hofzegen (wfh) hunn. Eng publizéiert Taususchung erlaabt Iech dës Barier ze iwwerwannen, da gëtt e robustrust Eent vu Servicer als üblech an halen Är Entreprise. Hei sinn e puer Praktiken fir Iech hëllefen.
• Inbound Call
Softphone (SIP baséiert) ass keen Zweiwel dat wichtegst Tool fir Är Fernstänn. Mat anere Weeër vergläichen, installéierend Softventen un Computeren ze installéieren ass méi einfach, an Techniker kënnen op dëser Prozedur iwwer dëser Remote Desks Tools hëllefen. An den Installatiounszual fir déi Fëschung Agenten an och e puer Gedold.
Den Objet ass IP Telefone kënnen och Zougronniatioune geschéckt ginn, andeems Dir se fir dëse Konfigururatioune geschéckt gi sinn an den avante Professionnellen. Elo Haaptprim Server oder ip pbxs ënnerstëtzen autozéierte Bestellungsfunktioun, déi Saache méi einfach maachen wéi virdrun.
Dës Softhonen oder IP Telefone kënnen normalerweis als Remote-Extensiounen op Ärem Haaptparterver vum Call of Call Center via Ruffall oder DDNS (DDNS (DYTNS (DDNINS NAME NAME NAME NAME. D'Agenten kënnen hir originell Verlängerunge behalen an Benotzergewunnechten. Mëttlerweil muss e puer Astellunge op Ärem Firewall / Router wéi Portstuding asw., Wat zweesempilialesch e puer Sécherheetsbedrohung bréngt, kann en Thema net ignoréiert ginn.
Fir den Inbound Remote soft Telefon an IP Telefon Zougang, Sessiounsklasse Controller (SBC) ass e Schlësselkomponent vun dësem System ofgelaf, ginn um Rand vum Call Cally Wann e SBC ofgebaut gëtt, all voip-verbonne Verkéier (béid Signaler a Medien) kënnen aus der Sendung oder q Telefonen iwwer dem Callcy op den Uruff agefouert ginn.
Schlësselfunktiounen opgefouert vum sbc enthalen
Managen SIP Endpoints: SBC handelt als Proxy Server vun der UC / IPPBXs, all SIP Verbindungsmeldung Message muss ugeholl ginn fir vum sbc weider ze ginn. Zum Beispill beim Routhon huet sech zu Remot Ippbx registréiert, oal IP / Domentnumm oderschécken dipten de Seader weiderzesillen. Maacht Iech ideal op schwaarzt Op Ufro weiderdukter op Playl / Domvx a Plo.
Nat Traversal, fir d'Kartéierung tëscht der privater IP Adress an den ëffentlechen Internet ze maachen.
Qualitéit vum Service, dorënner Prioritär vum Verkéiersfloss baséiert op TOS / DSCP Astellungen a Bandbreedung. Sbc qos ass d'Fäegkeet ze prioritär, limitéieren an d'Sessiounen an der Echtzäit ze optimiséieren.
Och SBC bitt verschidde Feature fir d'Versécherung ze garantéieren wéi Do / DDOS Schutz, Toopologie, Schutzhaftung, Schipp / SRTP Verzeechnes. Adepelability-Bäitrcken unsetzenhenz Regelen, a Medoceladyen ze erhéijen d'Kaleociatiounssystem System ze erhéijen.
Fir Call Center wëllen net sbcs ofzéien, d'Alternativ ass op Vpn Verbindungen tëscht dem Home-Call Calling Center ze vertrauen. Dësen Approusch weist d'Faarf vum VPN Server, dat och ëmmer adquatiell an e puer Szenarerie maachen; Wärend de VPN Server d'Sécherheet an d'Nat Traversal Funktiounen ausféieren, erlaabt et fir Erlaabnis vum Voipverkéier an ass typesch Käschte fir ze managen.
• Outbound Uruff
Fir Organeis rifft, benotze einfach d'Agendte seng Handyen. Configuréieren den Age-säin Handy als Verlängerung. Wann den Agent aus dem Softphon rifft, identifizéiert SIP Server identifizéiert Dëst ass en Handy Extension, an als éischt en Opruff an der Handysnummer vu Voipfrahaff, déi un de PSTND Nom Handy vun der Agent ass duerch de Sipserver eraginn, initiéiert dann den Uruff un de Client. Op dës Manéier ass Clienterfarung d'selwecht. Dës Léisung brauch duebel pstn Ressourcen déi outbound Call Callteren normalerweis genuch Virbereedungen hunn.
• Internoden mat Service Ubidder
SBC mat fortgeschratt Approut Routing Funktiounen, kënne méi Inbonound an Outbound Sip Trunk Uschloss ginn. Zousätzlech, zwee SBCs (1 + 1 Redundanz) kënnen opgestallt ginn fir héich Disponibilitéit ze garantéieren.
Fir mat PSTN ze verbannen, E1 Voip Gaart ass déi richteg Optioun. D'Dichtstëftung E1 Paarte wéi CASTLY MTG SEKTIOUNE CHANDITIAL VIINT CHIPAINTEN.
Aarbecht-Orière, oder Fernstänn, Cententzentere adoptéiert ginn net déi nei Technologie fir Flexibilitéit ze halen, net nëmme fir dës speziell Zäit. Fir d'Callzentren, déi Clientsservice iwwer Multiple Zäitzonen ubidden, Remote Calls Caller kënne voll Ofdeckung ubidden ouni d'Mataarbechter op verschidde Schifter ze stellen. Also, sidd elo virausbereet ginn!